Nesse momento em que crescem as vendas online, é bom saber que o consumidor tem um direito muito importante quando a compra é feita em sites da internet que respeitam a lei. É o direito de se arrepender. Depois de 14 anos de namoro veio o casamento. Muita coisa da casa nova foi comprada pela →
Na década de 90, a internet ainda engatinhava no Brasil, bem como a consolidação da nossa economia. Um computador era um objeto de luxo, conquistado por poucos. Algumas iniciativas, como a criação do UOL, procuravam democratizar o uso de uma ferramenta que tinha o seu uso cada vez mais freqüente nas nações mais desenvolvidas do →
2011 será o ano do e-commerce finalmente transpor fronteiras, segundo análise da Forrester. Em 2010, alguns varejistas já começaram este movimento, como a Gap que lançou seu site no Reino Unido e China, ou a Zara que lançou operações de ecommerce em seis países da Europa. Por mais que Canadá e Reino Unido ainda estejam →
A regulamentação do Comércio Eletrônico do Brasil em foco O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – órgão do Ministério da Justiça – divulgou diretrizes para o comércio eletrônico. O documento foi elaborado pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, durante a oficina “Desafios da Sociedade da Informação: comércio eletrônico e proteção de dados →
O mais importante de tudo quando se pensa em CRM é o RELACIONAMENTO. Pois, o campo do relacionamento com o cliente trata os métodos e ferramentas que a empresa possui para falar com seu consumidor com objetivo de fidelizá-lo. Para se relacionar com seu cliente, deve-se primeiro conhece-lo. Saber quem é ele e o que →
O e-commerce cresce muito no Brasil. Em 2009 17,6 milhões de pessoas fizeram compras pela internet, e com isso, este setor atingiu o faturamento de R$10,6 bilhões naquele ano e estima-se que em 2010 deva chegar a 13,6 bilhões. Vale destacar que 17,6 milhões de consumidores online representam apenas 26% dos internautas brasileiros. Grandes empresas →
Pequenas empresas já representam 20% do e-commerce brasileiro De cada R$ 100 movimentados no comércio eletrônico brasileiro, apenas R$ 20 vão para os caixas das micro e pequenas empresas. Apesar de representarem 98% dos negócios formais no país, elas responderam por menos de 20% dos R$ 14,8 bilhões gerados pelo e-commerce no ano passado. Os →